文章來源：中國電子科技集團有限公司 發布時間：2024-12-04
一、品牌總體概況
杭州海康威視數字技術股份有限公司（以下簡稱“海康威視”）從成立起，就立志打造一個響當當的全球高科技品牌。二十余年來堅持以創新為基因，以質量為本，形成了技術領先、服務能力卓越、產品質量可靠的品牌魅力，產品和服務贏得全球150多個國家和地區客戶信賴。從默默無聞到全國知名品牌，進而成長為視頻監控行業乃至安防領域“世界名牌”，11年蟬聯視頻監控市占率全球第一，擁有全球視頻監控市場27.5%份額。從2015年起，海康威視孵化創新業務子品牌，打造“主副相扶、共同發展”多品牌產業集群，品牌定位從“安防領導品牌”轉變為“智能物聯領導品牌”。品牌知名度、忠誠度、美譽度持續提升，市占率不斷提高，保持國內國際市場領導地位。
二、品牌建設典型做法
（一）品牌創建背景
20世紀90年代末至21世紀初，數字技術快速發展，并逐漸滲透到安防領域。2001年，面對視頻監控模數轉換、國內外安防產業高速發展的戰略機遇，海康威視應運成立，充分利用在嵌入式系統、磁盤記錄等方面的技術積累，整合數字音視頻編解碼等關鍵技術，專注于視頻壓縮板卡和嵌入式網絡硬盤錄像機的研發與生產，大力發展數字音視頻監控核心業務，抓住安防技術和產品升級換代機會，進行上下左右拓展，迅速崛起。二十余年來，海康威視以視頻技術為起點，逐步構建和完善以物聯感知、人工智能、大數據為核心的智能物聯（AIoT）技術體系，致力于將物聯感知、人工智能、大數據技術服務于千行百業，引領智能物聯新未來。
（二）品牌創建實踐經驗
海康威視長期將品牌戰略作為公司核心發展戰略，品牌規劃伴隨業務發展不斷升級。始終圍繞市場、客戶需求“持續創新”，一步步突破“視頻監控”“安防”業務邊界，如今業務領域定位為“智能物聯 AIoT”。品牌形象從“安防龍頭企業”逐步轉變為“智能物聯行業引領企業”。以“見遠、行更遠”為品牌內涵，在業務升級過程中持續迭代品牌核心價值，更明晰地闡明以客戶為中心的導向和持續技術創新的承諾。
1.健全工作體系
成立品牌管理部進行品牌管理，擁有主品牌“海康威視”（“HIKVISION”）及創新業務發展過程中延伸的子品牌。智能物聯行業整體呈現市場碎片化、需求個性化、用戶群體非常分散的特點，為更有效溝通目標群體，實現品效合一，海康威視的市場端、分支機構、具體業務部門等共同構建“1+N”矩陣式工作模式，支撐整體品牌建設工作。“1”是指品牌管理部，工作側重公司整體聲譽管理與品牌形象建設，“N”是指由N個市場端業務部門負責承接品牌策略開展分行業的滲透傳播。
2.強化品牌管理
在強化品牌管理方面，海康威視多措并舉，打造“主副相扶”的品牌發展格局，推動體驗式營銷與數字化營銷雙輪驅動，強化品牌文化內核，完善品牌管理閉環，積極踐行社會責任等。
打造“主副相扶”品牌發展格局。海康威視發展早期采用單一品牌戰略，在全球范圍使用相同的品牌名稱、標志、口號，以實現市場影響最大化。隨著創新業務發展，先后延伸出8個子品牌（螢石、海康機器人、海康汽車電子、海康消防、海康存儲、海康微影、海康睿影、海康慧影），形成“主副相扶、共同發展”多品牌產業集群，子品牌共享主品牌“創新為魂、質量為本”品牌文化內核，并在品牌策略、品牌推廣等領域保持一定獨立性。目前“螢石”“海康機器人”等已在細分市場獲得十大智能家居品牌、十大智能鎖品牌、消費物聯網創新30強、中國智慧物流與智能制造裝備技術優秀品牌、中國國際工業協會博覽會金銀獎等多項榮譽。
體驗式營銷與數字化營銷雙輪驅動。海康威視在市場推廣方面較少采用高空傳播，而是通過展覽展會、論壇、產品試用等方式開展體驗式營銷，用真實產品打動客戶，同時更好地收集反饋、不斷改進。2022年舉辦和參與各類線下活動3000多場。隨著數字化時代來臨，鑒于安防和智能物聯領域業務場景碎片化、客戶多而散的情況，海康威視以數字化營銷方式為補充，進行市場推廣和銷售轉化，已形成面向不同用戶群體的數字營銷平臺矩陣。
強化品牌文化內核。海康威視秉持高質量發展理念，形成“創新為魂、質量為本”品牌文化內核，確立以“成就客戶，創見卓越”為核心的質量文化理念。第一，嚴守底線，高效執行，夯實“基礎質量”。建立健全質量紅線與責任追究機制，提倡員工嚴格按標準作業，一次做對，嚴控質量風險。第二，協同共享，開拓創新，打造“美好質量”。提倡加強團隊協作，提高創新能力，打破固有思維，創新技術、產品和服務，提高經營績效。
完善品牌管理閉環。海康威視通過內、外兩個PDCA循環評估品牌建設成效。外部，每年委托專業機構評估品牌價值，通過問卷調查方式開展客戶滿意度調查，根據年度經營業績或市場占有率變化評估品牌建設情況。內部，通過品牌盤存、推廣效果評估等方式開展評估。同時，實施滿意度閉環管理，每年末啟動全領域滿意度調查，根據顧客反映問題復雜程度，采取不同處理途徑和方式，持續改進。
踐行社會責任。海康威視所從事的事業具有較高社會價值屬性，作為領導品牌，已與20多家公益機構達成合作，在生物多樣性監測與保護、環境監測與保護、數字鄉村等多個領域提供助力。未來，海康威視將充分發揮技術積累，用科技聯動更多力量，助力公益事業發展。
3.完善品牌創建要素
海康威視注重商標保護，抵御惡意侵權。實施主商標全球注冊策略，“海康威視”“HIKVISION”已在全球159個國家/地區注冊保護。實施《商標管理制度》《域名管理制度》《知識產權維權管理制度》和《產品命名設計與使用規范》等管理制度，規范公司品牌保護。依托ITR（問題到解決）體系，快速受理并合理處置客戶投訴，針對投訴問題采用客戶事件閉環與內部管理閉環的雙閉環模式，持續提高品牌滿意度。
4.持續提升品牌全球影響力競爭力
海康威視海外業務依托于整體技術基礎，形成了符合國際業務策略和市場需求的特色化的產品和技術體系。從最初的對外貿易模式，逐步發展為設立區域中心開展本地化銷售，到目前已建立遍布全球的銷售和服務渠道，進入基于“一國一策”戰略的本地化營銷階段。海康威視持續完善全球營銷服務網絡，致力于更及時、高效地響應用戶需求，積極開展品牌專項推廣，發布主題推廣活動，傳遞科技向善的品牌理念以及通過技術（防跌、雷達預警、太陽能）發展所帶來的社會價值，不斷與用戶產生情感共鳴。
海康威視高質量的產品和解決方案遍及150多個國家和地區，中標G20杭州峰會、北京奧運會、上海世博會、德國科隆東亞藝術博物館、新加坡平安城市、美國費城平安社區、韓國首爾平安城市、巴西世界杯場館、意大利米蘭國際機場、南非國家電網等多個重大項目，展現了強大的全球競爭力和品牌影響力。
（三）品牌創建成效
20多年來，“海康威視”品牌獲得社會的廣泛肯定與贊譽。2022年，根據中國品牌建設促進會測評結果，“海康威視”品牌價值864.21億元，位居電子電氣行業榜首。在Brand Finance2023年最新發布的“全球品牌價值500強”榜單中，“海康威視”以68.2億美元的品牌價值位列全球第331位，相比于前一年度，排名提升了10位。此外，在“2022年度全球科技品牌價值100強”榜單中，“海康威視”名列第62位；在“全球電子電器設備品牌價值50強”榜單中，“海康威視”位列第18位。
三、下一步考慮
海康威視在品牌打造上將繼續信奉長期主義，堅持“表里如一”打造值得信賴的全球高科技品牌。對內，在“成就客戶、價值為本、誠信務實、追求卓越”企業價值觀指引下，繼續夯實“創新為魂、質量為本”品牌文化內核，建立健全質量紅線與責任追究機制，提倡員工嚴格按標準作業，一次做對。同時，通過各種方式不斷鼓勵員工創新創優，打造經典產品、優化服務，為客戶創造更多價值。對外，在目前已形成獨具特色的品牌傳播方式的基礎上，繼續堅持有一說一，保持品牌外部形象與內在的一致性，注重加強品牌體驗管理。多措并舉，持續提升“海康威視”品牌價值。