文章來源：東風汽車集團有限公司 發布時間：2022-01-24
為貫徹落實中央和國務院國資委關于“我為群眾辦實事”實踐活動的部署要求，針對汽車行業特點，公司將“我為群眾辦實事”擴展為“我為客戶做服務、我為群眾辦實事”，將辦實事從員工擴展到客戶，立足解決急難愁盼問題，增強客戶員工群眾的獲得感、幸福感、安全感。
廣泛調研體察民情定清單
公司黨員干部深入學習領會習近平總書記重要講話精神，按照中央要求，把察民情訪民意作為“我為客戶做服務、我為群眾辦實事”的第一步，到群眾中去、到實踐中去，聽實話、摸實情，把群眾意見建議梳理成辦實事清單。
公司黨委班子成員聚焦客戶員工群眾反映集中的共性需求和普遍性問題，聚焦改革發展亟待解決的痛點難點問題，下基層、走市場、聽意見。他們累計走訪18個事業單元、23家基層一線單位，華中、華南、西南等14個區域市場，梳理形成“打造東風縣”“客戶服務專項行動”“健康東風”“金秋助學”等重點民生項目12項。
各級黨委領導班子成員在公司黨委的示范帶動下，深入客戶一線、生產現場、員工宿舍開展調研。通過客戶滿意度調查、座談交流等形式，聽取意見，發現問題。
各黨支部書記、支委與員工群眾、黨員座談交流，充分聽取意見和建議，了解黨史學習情況、思想和工作生活情況。
各級黨組織在全公司范圍內開展員工思想動態調研，向9.8萬余名員工征集個人發展、工作環境、個人生活等方面問題，整理意見建議3600余條。
在調研基礎上，各級黨組織開展學習討論，按照客戶、員工、社會三個維度，梳理形成“提升客戶滿意度”“服務生產一線”“改善衣食住行廁等具體問題”“踐行社會責任推動鄉村振興”“開展志愿服務”5大辦實事類型，共輸出辦實事項目1181項，逐條制定工作舉措。同時明確關鍵節點、完成時間、責任部門，實施銷號管理。
為強化指導、壓實責任，公司黨委將辦實事實踐活動納入黨史學習教育領導小組及其辦公室會議、黨群例會的重要議題。公司黨史學習教育2個巡回指導組，將各級黨組織辦實事推進情況作為指導督導的重點內容，既看實事找得準不準，也看項目推進質量高不高，還看客戶員工群眾滿不滿意，確保把實事辦好、好事辦實。
在關心關愛客戶中辦實事
以滿足客戶對更美好汽車生活的需要為目標，公司各級黨組織堅持服務窗口前移，把“走出去辦實事”“迎進來解難事”相結合，不斷提升客戶滿意度。
走出去，走到客戶急需之地。
“萬分感謝，雖然不是神龍車主，真心為神龍的服務點贊。”煙臺市民梁先生對2021年“五一”期間駐守高速服務區的神龍工作人員豎起了大拇指。那時，梁先生駕駛愛車出游，卻遭遇追尾，正手足無措之際，神龍公司服務人員主動將車修好，解了梁先生燃眉之急。
2021年“五一”“十一”期間，神龍公司攜手各地經銷商，在22個省市自治區、75個高速服務區或旅游景區設立服務站，為途經車主（不限品牌）提供免費服務。據不完全統計，在7天國慶假期內，神龍公司75個服務站點共計服務12000余人次。
走出去，走到客戶家門口。
針對軍車客戶，東風特種裝備事業部（東風越野車公司）開展專項服務行動，組織成立11個巡檢巡修小隊，開展免費檢查、維修保養。5名班子成員帶隊走邊疆、進軍營，行程遍布5大戰區108家單位，累計聽取官兵意見247條。
一線官兵表示：這么多軍車廠家，沒有一家像東風這樣，組織這么大規模的服務活動，把保障做得這么扎實、這么有力。
走出去，走到客戶心里去。
2021年7月-8月，東風商用車“幸福卡車”關愛計劃走進西藏，陸續探訪藏民卡友家庭，開展技能培訓、健康體檢，提供教育助學金等，為在雪域高原上奔波的卡車人的幸福生活助力。
藏民卡友為東風商用車員工獻上哈達，表示感謝：“廠家不僅提供及時的車輛維修服務，還關心我們卡友的生活，感到很溫暖。”
請進來，請到“家”里來。
東風乘用車公司實施東風風神客戶“回家計劃”，邀請車主走進工廠，還精心準備“風神車主家宴”。東風風神AX7車主趙先生感慨地說：“賣完車，廠家還想著我們。作為風神車主，很有歸屬感。”
請進來，請到“高管熱線”來。
“520”在年輕人群中有著特殊的含義。2021年5月20日，東風日產啟辰“老黃熱線”正式開通。客戶訴求可直達企業高管，這是一份專屬客戶的愛。
2021年6月15日，“老黃熱線”接到一個電話：甘肅的啟辰星車主在送愛人去醫院產檢的路上，蓄電池電量提示異常。車主驚慌之下，撥打“老黃熱線”求助，合作網點服務人員在半小時內到達現場。車主感嘆道：“緊急情況，你們及時出現，靠譜！”當年11月，神龍公司客戶服務部部長也面向客戶公布了個人電話，隨時接聽客戶來電。
在解決員工急難愁盼問題中辦實事
東風汽車底盤系統有限公司創建“美好生活加油站”，在幫扶困難員工的同時，為員工提供更好的餐點服務
近日，東風康明斯營銷二黨支部與后勤部門溝通，為訂單管理部門員工配置了一批電腦支架，方便員工站立辦公，避免久坐，有效提升了辦公舒適度。員工給出好評：“以后咱上班抬頭挺胸腰桿直，頸椎腰椎疼痛全飛走！”
公司各級黨組織聚焦員工“急難愁盼”問題開展實踐活動。員工期待什么，辦實事就聚焦什么。
辦好實事，為員工工作解困。
針對生產現場噪音大、揚塵多、地面油污等問題，東風本田、東風柳汽等單位進行治理，引入電動裝配槍、替換氣動風槍，增設粉塵回收裝置，修整油污易積的坑洼地面，為員工創造良好的工作環境。
針對一些崗位勞動強度大的問題，東風商用車有限公司、東風汽車股份等單位開展最苦最累工序大調查，組建困難工序課題組開展攻關改善，讓員工少彎一次腰、少走幾步路。
“我們一線員工愁什么，黨組織辦實事就聚焦什么。真是我們的貼心人。”“我前一周反饋充電樁少，這周就增加了。”“工藝改善后，我的勞動強度大大降低。”一線員工紛紛點贊。
辦好實事，為員工身心紓憂。
“自從堅持在‘悅東風’上打卡，每天堅持跑步，現在身體不僵硬了，脂肪肝沒有了，鼻炎也緩解了……”神龍員工周先生說。
公司工會持續開展“悅東風”健身打卡活動，動員員工每天步行6000步，不僅緩解了辦公族久坐不動腰酸背痛的問題，更讓員工在運動中保持健康體魄。
公司團委主動為單身青年牽線搭橋，聯合中國長江航運集團等單位舉辦青年聯誼交友活動。公司技術中心、區域管理中心等單位建設員工EAP工作室，開展員工心理健康抽樣訪談，開通心理咨詢熱線。
“公司不僅關注員工工作環境，還關心員工身心健康，作為一名東風員工，我感到很幸福！”參加聯誼交友活動的公司技術中心新員工小高說。
辦好實事，為員工生活解難。
“這是我們手工制作的，沒有添加劑和防腐劑，大家可以放心購買。”2021年9月14日，東風汽車底盤系統有限公司“愛心小超市”揭牌、女員工“美好生活加油站”啟動，生活困難女工將手工制作的曲奇、綠豆糕等點心帶到啟動儀式現場，很快銷售一空。
這兩個平臺，是東風零部件集團創新困難員工幫扶工作而搭建的。這條新聞視頻發到某視頻平臺后，也引來網友點贊：又是別人家的公司，羨慕羨慕，太有安全感了。
公司工會開展“金秋助學”專項活動。東風物流集團為員工子女解決“入學難”問題。東風本田三廠黨總支助力解決員工農村老家農副產品滯銷難題。“受援員工都說在東風好有安全感。”東風本田三工廠黨群干事陳仁根說。
在踐行社會責任推動鄉村振興中辦實事
2021年12月25日，武漢迎來當年入冬以來的第一場雪。某平臺外賣騎手小吳送完餐后，就近來到東風新零售平臺（籌）旗下東風雪鐵龍樣板站休息，喝上一杯熱茶。
“在這里，可以避風擋雨、抵御嚴寒，免費給手機充電、水杯加水，是個臨時休整的好去處。為東風的社會責任行動點贊。”小吳說。東風新零售平臺（籌）從2021年3月開始打造的“武漢之光”項目，為在外奔波的服務工作者提供了休憩的溫暖港灣。
在辦實事實踐活動中，公司各級黨組織積極履行社會責任，在服務社會、鄉村振興、抗擊疫情等方面積極貢獻力量。
2021年4月，公司攜手十堰房縣探索鄉村振興新路徑、新模式，與房縣人民政府啟動共建產業協作“東風縣”項目，群眾購買東風車享受政府補貼、東風優惠，助力房縣人民享有更優品質的美好生活。取得階段性成果后，該項目開始向湖北全省推廣。“我剛好想買車，這次趕上了好政策。開東風車，奔幸福路。”十堰客戶李海永樂呵呵地說。
2021年7月，鄭州發生特大暴雨。鄭州日產調遣40臺皮卡工作車為國家電網電力搶修隊伍提供保障，派出救援車隊參與防汛救災。新鄉告急，鄭州日產愛心救援車隊利用皮卡的涉水優勢，一次次載群眾通過積水區。群眾則為他們送來西瓜、綠豆湯表達感謝：“東風人，好樣的！”
2021年8月，武漢經開區散發疫情。東風本田、東風暢行黨組織迅速組織黨員對當地防疫工作進行支援。他們協助社區對有關小區實行封閉管理，在各小區協助維持現場秩序，幫助宣講疫情防控知識……
2021年8月，武漢經開區散發疫情，東風公司武漢各單位黨員積極支援疫情防控工作，圖為智新科技黨員志愿者助力社區疫情防控
2021年9月，第五屆“東風夢想車”大賽啟動。通過搭建青年汽車人才創新創業舞臺，為行業挖掘、培養新一代的創新生力軍。參加過“東風夢想車”大賽的武漢大學學生黃存輝說：“參加比賽讓我開拓了眼界，增長了知識，開啟了我的汽車夢。”
消費助農貫穿2021年全年。公司持續開展愛心消費助農興農專項工作，23家直屬單位在清明、端午、中秋、國慶等節日，通過愛心團購、慰問品集中采購等方式，主動消費結對幫扶地區特色產品。
民有所呼，我有所應。一年來，公司各級黨組織站穩群眾立場，走好群眾路線，解決了一批急難愁盼問題，客戶員工群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
公司各級黨組織將繼續深入學習貫徹習近平總書記“以人民為中心”重要論述，結合學習貫徹黨的十九屆六中全會精神，持續抓好辦實事工作，全力推動實踐活動取得更多成果，更好滿足人民群眾對美好汽車生活的新期待、新需求。
【責任編輯：殷豐收】
