文章來源：國家電網(wǎng)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2023-06-27
為全面落實(shí)新一輪國有企業(yè)改革深化提升行動部署，國網(wǎng)山東省電力公司淄博供電公司（以下簡稱：國網(wǎng)淄博供電公司）在鞏固深化國企改革三年行動已有成果的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、固底板、揚(yáng)優(yōu)勢，將“持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境”作為國企改革三年行動“回頭看”暨整改提升重點(diǎn)工作之一，立足“企業(yè)感受第一評價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞“用上電、用好電、不停電”，探索實(shí)施“宜商三電”服務(wù)體系等改革創(chuàng)新舉措，不斷提升市場主體和人民群眾的辦電效率、用電體驗(yàn)、供電質(zhì)量。
拓展電力營商路徑 “用上電”打造一流辦電體驗(yàn)
積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)持“讓電等發(fā)展”，依托大數(shù)據(jù)平臺提前獲取4383個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)信息，超前啟動電網(wǎng)建設(shè)。推行“電水氣暖信”聯(lián)辦、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶等“一件事一次辦”服務(wù)，建成山東省首個(gè)“電水氣暖信”實(shí)體共享營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保、稅務(wù)等8類、32項(xiàng)政務(wù)業(yè)務(wù)“自助辦、就近辦、便捷辦”。
落實(shí)“放管服”改革要求，上線“無證明城市應(yīng)用系統(tǒng)”，17項(xiàng)電力業(yè)務(wù)“無證明”辦理，節(jié)約辦電時(shí)間一半以上。實(shí)行大中型企業(yè)“三省”、小微企業(yè)“三零”服務(wù)，對城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)有土地儲備的客戶延伸投資至建筑區(qū)劃紅線，免費(fèi)為110千伏及以上客戶設(shè)計(jì)接入系統(tǒng)方案，節(jié)省客戶辦電成本。
精準(zhǔn)服務(wù)客戶需求 “用好電”為客戶創(chuàng)造價(jià)值
改革傳統(tǒng)電力服務(wù)模式，在居民網(wǎng)格化服務(wù)基礎(chǔ)上，研發(fā)上線“24小時(shí)電管家”數(shù)字員工，依托大數(shù)據(jù)分析篩選技術(shù)全天候精準(zhǔn)捕捉各類用電訴求、客戶咨詢等訴求能夠在第一時(shí)間響應(yīng)、解決，真正做到以客戶為中心的“鍵對鍵”交流、“面對面”服務(wù)，“用電有困難、就找‘電管家’”深入人心。通過“能源托管”的方式，建成全國首座110千伏客戶能源托管站—海益站，幫助企業(yè)提高多能互補(bǔ)協(xié)同管理水平和能源利用效率，有效降低企業(yè)用能成本，為企業(yè)提供“先于所需、高于所期”的增值服務(wù)。
積極服務(wù)淄博燒烤“夜經(jīng)濟(jì)”，及時(shí)響應(yīng)燒烤產(chǎn)業(yè)電力負(fù)荷增高等用電需求，通過“物流式辦電”“無障礙接入”等措施，為燒烤集群、街區(qū)、商戶等快速增容29個(gè)臺區(qū)5500千伏安負(fù)荷，協(xié)助完成230家燒烤商戶全電廚房改造。依托數(shù)據(jù)中臺的監(jiān)測功能，繪制出涵蓋全市3000余家燒烤商戶的“夜經(jīng)濟(jì)電力地圖”，24小時(shí)監(jiān)測相關(guān)供電臺區(qū)用電負(fù)荷和電量變化，隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)趨勢上門開展安全巡查，提供用電指導(dǎo)和隱患治理，排查消除各類隱患186處，確保燒烤產(chǎn)業(yè)供電保障萬無一失。
優(yōu)化升級智能電網(wǎng) “不停電”消除客戶停電感知
配電自動化標(biāo)準(zhǔn)化配置率100%，推進(jìn)新一代配電自動化主站系統(tǒng)“一鍵自動轉(zhuǎn)供、一鍵全停全轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)負(fù)荷轉(zhuǎn)移“一鍵式”操作，轉(zhuǎn)供時(shí)間由小時(shí)級縮短至分鐘級，全力保障客戶安全用電。優(yōu)化布置500套可視化監(jiān)拍全天候監(jiān)控線路通道，高效利用15臺無人機(jī)對重要保供電線路遠(yuǎn)程巡檢，應(yīng)用人工“智能替代”推進(jìn)配網(wǎng)精致巡檢。
淄博燒烤節(jié)期間，在主會場配備應(yīng)急發(fā)電車4輛、應(yīng)急充電艙1座，出動保電人員451名，對網(wǎng)紅打卡點(diǎn)等24個(gè)重要場所不間斷巡視，實(shí)現(xiàn)了“配網(wǎng)零跳閘、客戶零閃動、工作零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴”的“四個(gè)零”保電目標(biāo)，用可靠供電贏得了廣大客戶的充分認(rèn)可。
【責(zé)任編輯：王占朝】