文章來源：中國南方航空集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間：2021-01-12
摘要：為響應(yīng)國家生態(tài)文明建設(shè)號召，踐行國家“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，履行企業(yè)社會責(zé)任，2019年4月中國南方航空集團(tuán)有限公司（以下簡稱“南航集團(tuán)”）啟動綠色飛行項目，以避免機(jī)上餐食浪費(fèi)為切入點(diǎn)，在不減少旅客權(quán)益的情況下，倡導(dǎo)旅客按需用餐、綠色出行。創(chuàng)新地采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，通過提前獲取旅客用餐需求、建設(shè)全流程一體化的跟蹤平臺，實現(xiàn)了餐食數(shù)量靈活可調(diào)、配餐信息實時可查、節(jié)能降耗精準(zhǔn)可控。項目推出以來，成功減少了29萬份機(jī)上餐食的浪費(fèi)，避免了公共資源浪費(fèi)。未來，南航將繼續(xù)在“無紙化出行”“電子行李牌”等領(lǐng)域積極探索豐富綠色出行產(chǎn)品，為建設(shè)美麗中國貢獻(xiàn)力量。
關(guān)鍵詞：綠色飛行 按需用餐 統(tǒng)一支撐平臺 精準(zhǔn)配送
背景PART 01
黨的十九大報告中指出，要加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國。必須堅持節(jié)約優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主的方針，形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式，還自然以寧靜、和諧、美麗。
我國作為人口眾多、資源相對短缺的發(fā)展中國家，構(gòu)筑美麗中國、治理生態(tài)環(huán)境、保障生態(tài)安全，正是切實履行對綠色發(fā)展的承諾和擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了我國對“尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然”的高度負(fù)責(zé)。
南航始終秉持綠色發(fā)展理念。開展綠色飛行，目的是減少餐食資源浪費(fèi)，向旅客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
一是航空餐食的生產(chǎn)衛(wèi)生管控非常嚴(yán)格，且需全程冷鏈運(yùn)輸確保食品安全。根據(jù)航空餐食安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，機(jī)上未使用的餐食通常不能回收，將作為垃圾處理，造成資源浪費(fèi)；
二是部分旅客已在地面提前用餐或無用餐需求，希望有更多的休息時間，避免機(jī)上再發(fā)餐影響其休息；
三是機(jī)上餐食實現(xiàn)精準(zhǔn)配發(fā)，可有效減輕飛機(jī)載重，節(jié)約燃油消耗。為響應(yīng)國家生態(tài)文明建設(shè)號召，踐行國家綠色發(fā)展理念，提升旅客出行體驗，南航啟動綠色飛行項目，通過精準(zhǔn)服務(wù)減少機(jī)上餐食浪費(fèi)，成為了全球首家推出此項業(yè)務(wù)的航空公司。
責(zé)任行動PART 02
南航綠色飛行具體做法是：通過向部分旅客發(fā)出邀約短信，鼓勵旅客在機(jī)上按需用餐。旅客可通過短信直接回復(fù)是否用餐，或在南方航空APP、微信、客服熱線等渠道，通過餐食預(yù)訂選擇綠色飛行服務(wù)。如旅客成功參與，機(jī)上將不再為該旅客準(zhǔn)備餐食，僅提供飲品，同時旅客獲得一定數(shù)額的南航里程獎勵。
（一）充分調(diào)研和制定業(yè)務(wù)方案
為實現(xiàn)項目落地和運(yùn)營，南航專門成立項目組，積極采取措施推動項目落地。項目組通過充分調(diào)查市場需求，積極調(diào)研南航配餐公司、客艙部、地服部、常旅客、結(jié)算等部門，制定綠色飛行項目方案，明確相關(guān)各管理環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)功能、保障流程、費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)，制定了符合一線業(yè)務(wù)實際操作，也能解決餐食保障和服務(wù)流程的實施方案。
（二）搭建快捷統(tǒng)一的支撐平臺
南航構(gòu)建了綠色飛行信息從旅客預(yù)訂到生產(chǎn)配送、效能監(jiān)控的全流程技術(shù)方案，涉及前端預(yù)訂渠道（含短信、電子渠道和VOS），及后臺支持運(yùn)營的相關(guān)支持系統(tǒng)（包括SCC系統(tǒng)、電子渠道后臺各支持系統(tǒng)、短信平臺、航食SCC系統(tǒng)、南聯(lián)ERP系統(tǒng)、客艙移動、支持產(chǎn)品規(guī)則維護(hù)和效能監(jiān)控的PCSS系統(tǒng)），充分發(fā)揮平臺支持優(yōu)勢，實現(xiàn)后臺多個系統(tǒng)模塊的一致傳遞聯(lián)動。
（三）借力共建綠色環(huán)保價值觀
南航通過短信邀約、廣泛宣傳以及在官方微信推出專題內(nèi)容等方式，逐步擴(kuò)大與旅客互動范圍，獲得多家媒體的報道和網(wǎng)絡(luò)大V的正面評價。在公司內(nèi)部則定期通過政務(wù)信息等渠道，宣傳推廣綠色環(huán)保價值觀與精細(xì)化管理的成效和理念，形成了共同的綠色環(huán)保價值觀。
履責(zé)成效PART 03
南航“綠色飛行”項目自2019年4月起在南航各地始發(fā)航班開始運(yùn)行。項目上線后，得到了廣大旅客積極響應(yīng)和支持。截至2020年5月，已經(jīng)在1488個航班上開通綠色飛行，累計向超過350萬人次旅客發(fā)送精準(zhǔn)邀約短信，倡導(dǎo)綠色環(huán)保出行，累計有29萬人次參加過綠色飛行，避免了29萬份機(jī)上餐食的浪費(fèi)。
綠色飛行不僅節(jié)約了資源，也提升了企業(yè)的品牌價值。項目上線后，旅客反饋正面積極，主流媒體、網(wǎng)絡(luò)自媒體均對南航綠色飛行給予積極評價，體現(xiàn)了南航社會責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)。
展望PART 04
生態(tài)文明建設(shè)是一項巨大的社會工程，只有在全社會形成生態(tài)文明的基本理念，并在每個人的日常生活中踐行，才能真正形成國家的競爭優(yōu)勢。當(dāng)前，廣大人民群眾的消費(fèi)習(xí)慣正在向綠色消費(fèi)轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的生活方式，反對奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)，已成為社會潮流。十九大報告中提出開展創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)、綠色家庭、綠色學(xué)校、綠色社區(qū)和綠色出行等行動，而綠色飛行正是踐行這一理念的有效渠道。
未來，南航將在綠色飛行項目中精耕細(xì)作，通過進(jìn)一步融合“互聯(lián)網(wǎng)+”、5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，開展個性化、精準(zhǔn)化的綠色飛行服務(wù)，提升使用比例，進(jìn)一步減少資源浪費(fèi)。同時，在“無紙化出行”“電子行李牌”等領(lǐng)域積極探索推進(jìn)綠色出行，為建設(shè)美麗中國做出更多貢獻(xiàn)。
【責(zé)任編輯：李沐霖】
