戰疫有力度 關愛有溫度
中央企業搭建“連心橋”做好員工心理防護
中央企業搭建“連心橋”做好員工心理防護
文章來源：新聞中心 發布時間：2020-03-30
新冠肺炎疫情發生以來，中央企業堅持以黨建為統領加強隊伍建設，以人為本，把員工的生命安全和身體健康放在第一位，因地制宜推出一系列“硬核”舉措，關心關愛員工尤其是抗疫一線員工的身心健康，中國能建開展“六個一”行動，中國石化緊急開通“武漢心理熱線”，通用技術集團面向4萬多員工開展線上心理健康培訓……,等等，多措并舉引導廣大員工正確看待疫情，樹立積極向上的心態，增強打贏戰“疫”的信心決心，并設身處地幫助解決員工的實際困難，建立黨組織與員工的“連心橋”，讓這場戰“疫”有情懷、有溫度，助力企業有序推進復工復產、穩產擴產。
千方百計 巧用線上模式筑牢一線員工心理防線
這場戰“疫”，不僅是與新型冠狀病毒作斗爭的“疫情防控阻擊戰”，也是與心理意志進行考量的“心理防御戰”。為在疫情期間幫助員工預防與減輕疫情所致的心理困頓，各中央企業黨組織結合企業實際，通過開通“專業+免費”的心理關愛服務熱線，設立“健康咨詢”微信公眾號、開展健康講堂等舉措，努力做好特殊時期員工心理疏導，引導全體員工正確面對疫情，科學防治，幫助員工筑牢心理防線，以積極健康的心態來面對疫情，堅決打贏防控疫情阻擊戰。
中國石油自2月20日以來，組織一批具有實踐經驗和專業資質的人員，通過心理熱線電話和“石油人心理”微信公眾號為廣大員工及家屬進行在線咨詢，提供心理援助。結合疫情防控工作進展，心理健康專家有針對性地進行分類干預，幫助預防和減輕疫情引起的心理困頓，引導各級干部和員工以良好的心態奪取打贏疫情防控阻擊戰、推進企業高質量發展“雙勝利”。
大年三十，疫情戰役剛剛開始，中國石化微信企業號 “奮進石化”就在心福咨詢欄目中緊急開通了“武漢心理咨詢24小時服務專線”，聯合國內380多名心理專家為武漢員工進行心理危機服務；大年初三，“武漢心理專線”升級為“新冠肺炎?石化心理熱線”，從武漢地區擴展到全國；3月20日，再次開通“海外員工心理專線”，并升級國內熱線服務范圍，覆蓋到國內員工家屬，為百萬員工和家屬提供心理支持服務，被員工親切地稱為“一個宣泄和治愈自己的樹洞”。截至3月24日，通過電話和在線咨詢，累計有效溝通疏導1826人次，個人3次以上長程咨詢218人次。同時，中國石化把所屬各企業在防疫期間借助EAP加強心理干預和疏導的一些好做法、好經驗及時匯編成電子書——《“心”戰疫》，贈送給企業和社會各界，為更好地開展科學思想引導和心理防護提供參考和借鑒。
中國石化聘請的心理專家正在接聽心理熱線。
中國石化組建了5000多名EAP心理服務志愿者隊伍，每天發布“正能量?心語絲”，發送相關心理疏導課件，做好正向引導；對確診、疑似、隔離等不同人群實施分類干預，落實24小時志愿者輪值跟蹤關愛；分板塊分區域開展心理支持線上調查，撰寫調查報告，及時掌握疫情期間各類人群的心理狀況；成立境外員工心理防護EAP團隊，開展境外員工遠程心理問題答疑，做到境內外員工全覆蓋。
身處疫情防控第一線的湖北石油、江漢油田、中韓石化、化銷華中、荊門石化、湖北化肥等駐鄂企業的EAP志愿者團隊，通過電話、微信、郵件等方式，幫助有需求的干部員工以及廣大民眾、醫護人員緩解疫情帶來的各類心理困擾，受到了員工和民眾、醫護人員的好評；江西石油動員兼職心理咨詢師組建了“抗擊疫情心理服務隊”，開展“與員工對話攜手走出內心困境”系列活動；江蘇油田、巴陵石化、廣東石油等單位建立疫情時期員工信息庫，實行“一人一策”心理干預和心理援助，對重點關懷人員完成了100%的逐一跟蹤、建檔和心理輔導。
位于湖北省潛江市的江漢油田，是中國石化重要的上游勘探開發單位，員工家屬近14萬人，春節往返期間，5800余人有武漢接觸史，員工心理壓力很大。一位疑似病人出院后給江漢油田“E心關愛”團隊來電，傾訴自己跌宕起伏的心路歷程，并表示：“幸好有組織的支持，有心理服務團隊的陪伴，我才能戰勝疾病，健康出院，有你們真好！”還有的員工說，“雖然還沒撥打過集團公司的‘心福’熱線，但自從知道了這個熱線24小時都在，心里踏實多了”。
疫情暴發后，在南方電網廣東公司心理健康協會的組織下，“知心姐姐”服務隊通過電話連線，向滯留在湖北或異地不能返工的員工送去關懷慰問和心理援助服務，并先后制作暖心視頻《“喂？你在湖北還好嗎？”》，發布疫期心理防護手冊、4期心理防“疫”推文、5篇有聲美文和4集微視頻，對員工進行隔空問候和鼓勵；同時為異地返回、居家隔離的員工建立“青年戰疫暖心卡”，開展一對一聯系結對服務，科普在疫情下調節心理的知識和方法，提高員工心理免疫力。“知心姐姐”心理健康志愿服務隊是央企首支由企業在職女員工組建的志愿服務團隊，為員工健康心理提供一道道保護屏障。
南方電網“知心姐姐”在基層一線宣傳疫情期間心理健康知識，向員工派發口罩，并引導有需要的員工及時使用南方電網心理健康熱線。
中國能建黨委開展“六個一”行動，通過開通員工心理關愛熱線、領導干部送貼心問候、開播“人文關懷大講堂”、邀請人文社科名家送來寄語祝福等舉措，構筑起員工疫情防控的強大心理防線。自1月31日以來，中國能建在北京總部及在鄂企業本部同時開通40條員工關愛熱線，熱線咨詢員24小時在線。截至目前，一共接聽了熱點電話1.9萬余個，內容涉及心理咨詢、生活保障、看病求助、政策咨詢、建言獻策等等，其中，心理咨詢的600余個，生活保障和看病求助的9400多個，熱線咨詢員被員工和家屬親切地稱為不見面的“白衣天使”。同時基層企業還設立1550多個直通電話，建立愛心微信群1200多個并保持活躍，打造組織與員工的“連心橋”，打通服務員工的“最后一公里”。
通用技術集團對援助湖北、武漢醫院一線人員及家屬，確診、疑似、隔離的員工及家屬開展主動關愛，并為集團全體員工開通心理咨詢服務熱線，主動外呼15小時，員工來電15小時，累計為30余位員工提供心理疏導，緩解壓力及負面情緒；定期開設網課直播，面向集團4萬多員工開展線上心理健康培訓，目前已針對復工復產、危機心理應對、疫區人員心理調適、女員工壓力疏導、海外員工壓力疏導、疫情期間親子關系建立等重點群體、重點問題進行針對性專項授課，累計覆蓋2萬余人次。
通用技術集團開通心理咨詢熱線為員工提供心理疏導。
華僑城集團第一時間收集和整合社會資源，在內部在線平臺“創想學堂”開設系列心理輔導課程，幫助員工緩解心理上的情緒和不適。旗下華僑城物業（集團）聯合專業心理咨詢公司，率先為全國華僑城的社區業主和員工推出免費的疫情防控心理陪護服務，讓這場戰“疫”更有溫度。旗下華僑城西部集團組織各所屬單位開展疫情防控全員在線學習，并推出在線知識檢測，幫助員工加強對疫情防護的全面認知，協助各企業防疫復工兩手抓，安全科學有序復工，堅定信心緊咬目標，努力完成全年任務。
三峽集團在疫情初期，第一時間推出網絡學習平臺——“三峽新能源學院”。學院的第一堂課程便設置了《如何科學做好新型冠狀病毒個人防護》《疫情下：讓“心”不再慌，讓“言”更有愛》等6門專題課程，學習時長242分鐘，累計學習15289人次，切實幫助廣大員工第一時間緩解緊張、焦慮等情緒，更好地投身到抗疫防控和保電工作中去。
中國電子旗下文思海輝引入專業第三方機構“幸福加油站”，免費為員工開通針對性心理疏導和咨詢服務。同時，文思海輝在春節期間緊急開通針對疫情的心理咨詢疏導服務，并優先安排湖北員工（及目前身處湖北的員工）咨詢服務，引導員工了解和正面看待疫情期間心理問題，讓其正確認識到疫情期間心理變化的特殊性，緩解員工緊張焦慮的情緒，鼓勵員工正向面對疫情。
中國航油各黨支部、分工會建起“戰疫心理輔導室”，組織各類戰疫宣教學習活動，每天定時推出的“防疫知識課堂”“運動打卡提醒”“十點分享播報”“網上學習競賽”“戰疫故事會”等，讓全體員工始終保持樂觀向上狀態，讓員工情感交流起來、精神振奮起來、學習充實起來，用意志力為免疫力充值。
華電湖北新能源公司特邀請武漢理工大學心理健康與生涯規劃教育研究所所長雷五明教授，通過騰訊視頻會議的形式，為公司近40名員工開展了一次線上心理疏導課，給出了疫情期間如何管理好壓力和情緒的9條實用建議，引導大家以積極心態應對疫情，共克時艱。
以人為本 設身處地解決基層員工實際困難
疫情發生以來，中央企業黨組織堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，高度關注特殊時期員工的實際困難，設身處地為員工做好事辦實事解難事，切實關心、關愛員工生活，調動、保護員工積極性，全力確保疫情期間干部員工隊伍穩定。
中國石油寶石花醫療集團推出了在線服務平臺“新冠疫情防控在線服務中心”，組織6000余名醫護人員參加到線上義診服務，助力疫情防控。微信公號“寶石花大健康”連接21家醫院的發熱門診，短短一個月，就在線接受圖文問診、電話咨詢數萬次，向民眾推送疫情防控知識達到百萬條，疫情播報瀏覽量230萬余次。
中國能建一名境外項目員工，家里年邁的父母外出不便，買不到口罩，無奈電話求助，所在企業退管辦黨總支書記熊德榮先將家里僅有的一盒口罩送到老人手中，不久又送去了蔬菜和糧油。葛洲壩三峽建設公司一位員工被隔離觀察，他打來熱線委托公司照顧他正在住院的83歲老母親，單位領導獲知情況后立即落實。患有“玻璃骨質”病癥、已透析19個年頭的退休老黨員龍良友，他在給企業黨委的感謝信中寫道，“我心忐忑不安，不能外出怎么辦……正當我為透析發愁時，組織上派人來了……這真是雪里送炭！”
一支由退休干部、養老機構醫護人員和志愿者員工自愿加入的 “醫護天使”同事組成的醫療保障組，活躍在保利集團疫情防控阻擊戰一線，成為聯防聯控、群防群控體系中一道亮麗的風景線。醫療保障小組承擔了病患員工瑣碎信息收集、大量數據分析的基礎性工作，對于認為需要重點關注的病例或異常問題，會及時溝通，及時了解，及時解決，視需求提供醫療建議、心理疏導以及其它醫療保障意見。保利集團醫療保障組專人負責、緊密銜接、高效運轉的保障體系構成了一個疫情時期 “云醫療”服務平臺，不僅給員工吃下了戰勝疫情的“定心丸”，而且起到了疫情防控早期監測的重要作用。
華電廣東韶關公司組織開展志愿服務活動，代購服務473人次、代取快遞 159人次、代取現金3人次、“上門送理發”服務66人次，全方位滿足員工群眾各方面的需求。
中國電子旗下文思海輝除心理疏導和咨詢服務外，文思海輝與“好大夫在線”合作，面向全體員工推出7x24小時的在線免費義診，讓員工足不出戶尋醫問診，減少外出感染的機率，將疫情防控、員工關愛有效結合并落到實處。
中廣核于3月20日正式開通了針對境外員工的“CGN健康咨詢”微信公眾號，由保健醫生24小時值班，通過在線視頻方式給予及時釋疑和預約指導。3月20日早上，中廣核保健辦醫生孟慶利再次撥通了剛結束在境外自我隔離的外派員工小李的微信視頻通話。這一次，小李一改之前的低落，他告訴孟醫生，他已正式上班了。小李境外出差期間出現低熱、鼻塞等癥狀，雖然新冠病毒核酸測試結果顯示陰性，但因當地疫情管控要求，無法做肺部CT檢查以進一步確認是否感染新冠病毒。無奈之下，小李只能采取自我隔離措施。隔離近一月，小李始終低燒不退，能源國際迅速向集團保健辦提出協助申請。中廣核保健辦于3月10日首次通過線上視頻對小李進行問診，其后又進行2次跟蹤，直至小李退燒。
中廣核保健辦醫生孟慶利再次撥通了剛結束在境外自我隔離的外派員工小李的微信視頻通話。
河北華電沽源風電有限公司員工每天承受著超負荷的檢修工作，放棄倒班與外界隔離70余天。針對這種情況，該公司關心一線員工的衣、食、住、行，切實增強服務意識。“以人為本就是設身處地解決員工實際困難，豐富員工精神生活。”工會更是利用兩周的時間深入各個風、光電場為一線值班員工送去生活必需品，消毒液和一次性餐盒。二月二的時候，還為他們購買了“理發套盒”，為員工解決了疫情期間理發難的問題。
用心溝通 穿上“心理防護服”復工復產穩經濟
復工人員回到企業后，可能存在一時不能適應、對人員聚集產生恐懼等心理狀況，各中央企業充分發揮黨組織作用，多措并舉，加強員工心理建設，加大心理健康服務力度，疏解焦慮恐懼情緒，為員工穿上“心理防護服”，以實際行動做到“兩個維護”，助力企業復工復產，全力保障經濟社會平穩運行。
兵裝集團在鄂合資公司華中馬瑞利地處孝感，早在3月初就已經開始有序復工，目前日產出量、質量均好于歷史同期最好水平。針對復工工作可能帶來的風險，該公司拿出應對舉措，嚴格執行《新冠疫情防控手冊》《復工復產臨時集中管理辦法》的要求，完成了防疫要求可視化、消殺測溫標準化、員工作息日常化、健康監控清晰化。針對有員工受疫情影響，出現易發脾氣、過度焦慮等情緒，組織2名員工擔任心理輔導員，做好特殊時期員工的心理疏導工作，防范化解健康隱患。3月2日，華中馬瑞利正式進入復產準備階段。受管制限制，復工人員無法實現自由出入單位，住宿便成了一個要解決的大難題。該公司向高新區政府借來40頂帳篷、180張折疊床、89張毛毯、30床棉被，利用空閑辦公區域、會議室，落實了臨時方艙式男女宿舍50余間，并租借洗澡堂等生活必須設施，為第一批180名復工員工解決了后顧之憂。
中國三峽建設公司白鶴灘水電站抓實防疫關鍵節點，堅守防疫成果，全面保障白鶴灘工程建設者們生命安全和身體健康。3月18日晚7點，白鶴灘工程建設部團委通過走訪一線員工宿舍的形式分別在矮子溝營地和六城壩營地開展了疫情防控知識宣傳活動。
三峽集團白鶴灘工程建設部團委積極開展疫情防控知識宣傳活動。
近期返崗的一線員工老劉表示，這疫情實在是太厲害了，如果不是為了養家糊口，他更愿意在家呆著。團員們為老劉客觀、冷靜、理性地進行了分析，“目前國內疫情已經得到了有效控制，像白鶴灘工區周邊地方政府部門都相繼解除一些封禁措施，疫情并沒有想象那么可怕，我們目前需要做的就是學好防疫知識，在疫情未完全消除期間嚴格遵守防疫要求，做到不竄門、不聚會、不聚餐，出門正確佩戴口罩，勤洗手，時刻保持良好的個人衛生就能有效防止疫情傳播”。經過這一番解釋，老劉面對疫情的心態才逐漸樂觀起來。
同時，面對疫情防控與復工復產特殊時期的員工“心理防疫”需求，中國電科各成員單位通過與專業心理機構合作、搭建員工溝通平臺、設置心理疏導專員等方式，為基層一線員工戴上“心理口罩”，筑起暖心防護網。為緩解防疫復工期間基層員工的緊張情緒，中國電科萊斯子集團與東大應用心理研究所等專業機構緊密合作，通過發布疫情影響心理程度自測方法，面對疫情如何控制情緒的心理輔導文章，以及心理危機干預視頻講座等，為員工學會安撫自我情緒、順利度過疫情導致的危機創造了條件；同時，專門設置心理熱線，對于情緒焦慮緊張的員工，開展一對一心理輔導，幫助他們穩定情緒、與他們一起尋求解決辦法。中國電科海康子集團充分運用“小愛”和“大白”等員工關系溝通平臺，持續關注關心廣大員工心理訴求，特別針對在疫情嚴重區域不能按時返程和隔離期間健康異常人員的身心健康，通過網絡、電話、短信等途徑，因地制宜的開展EAP（員工心理援助項目）工作，引導員工消除緊張、焦慮和恐懼心理，保持健康心態。
中國化學工程四化建舟山浙石化項目部在海島上掛起了員工“心理咨詢室”的牌子，并請來心理咨詢志愿者傾聽員工的各種煩惱和問題。截至目前，心理咨詢室已為100余名員工提供服務，包括接聽電話時長近300分鐘。據了解，中國化學工程四化建在多個項目均設置了心理咨詢室，志愿者們為一線工人提供24小時服務。通過心理咨詢，緩解了一線工人因疫情而引起的焦慮及恐慌情緒。中國化學工程十六化建為做好員工心理健康教育，團結廣大干部員工打贏疫情防控阻擊戰，專門開通了員工關愛熱線，20名關愛熱線志愿者們24小時在線，對員工關心的各種熱點問題提供專業在線咨詢和幫助。
中國化學工程四化建搭建起心理咨詢室，志愿者正在為員工進行心理疏導。
復工復產以來，中國西電集團基層黨支部始終將員工心理疏導工作作為重點來抓。在復工初期，面對員工“冒著生命危險來上班”“我乘坐公共交通，萬一被感染”等應激性焦慮情緒，所屬西電光電纜電纜車間黨支部積極開展談心談話，轉發復工防護指南和復工心理疏導等知識，消除員工的心理“恐慌”，做好心理“感冒”預防。
在這場沒有硝煙的戰“疫”中，中央企業切實加強員工心理防護，筑牢心理堤壩，形成了眾志成城、共克時艱的心理支撐，全力確保了員工隊伍和諧穩定、企業高質量發展。（撰稿 趙藝涵）
附：有關中央企業員工心理防護舉措一覽表
【責任編輯：趙藝涵】
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