李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目
文章來源：國資委研究室 發(fā)布時間：2007-08-29
李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目
9月25日至26日，國資委主任、黨委書記李榮融一行專程來到珠海視察港中旅海泉灣項目，看望港中旅班子全體成員和海泉灣的廣大員工，聽取港中旅董事長張學武和總經理熊維平的工作匯報，并就如何管理好現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)表了重要講話。
李榮融肯定了港中旅新班子的工作和發(fā)展思路，認為新班子提出的目標不低，是對自身的嚴格要求，不空，不說大話，措施也比較實在具體，體現(xiàn)了新班子在老班子的基礎上注入了新內容，體現(xiàn)了有新希望，所以非常有信心。他強調，現(xiàn)代企業(yè)班子建設，很重要的一點就是搞好體制建設，堅持規(guī)范化，建立起規(guī)范的董事會。班子要統(tǒng)一認識，奮力開拓。統(tǒng)一認識的前提是民主，不同的意見在班子里面可以充分發(fā)表，一旦集中，每一個班子成員都要按自己的職責分工，認真貫徹執(zhí)行，并始終保持良好狀態(tài)，要像世界杯前十強的球隊那樣，從開始到結束，每一位隊員、每一個環(huán)節(jié)都始終保持著良好的狀態(tài)，始終在奮力拼搏。
李榮融圍繞重視產品質量、提高服務水平這個主題，用切身體會，深入淺出全面地論述了現(xiàn)代旅游企業(yè)如何實施精細化管理。他著重強調了五點：
第一，當前企業(yè)的重點任務是提高質量。各行各業(yè)都一樣，尤其是旅游行業(yè)。我們看好中國的旅游業(yè)，這個市場對中國來說才剛剛起步，有較大的發(fā)展空間，但競爭很激烈。作為現(xiàn)代中央旅游企業(yè)，不能搞低檔次，至少是中、高檔的。如果價格是中低檔的，服務中高檔的，最終會贏得中高檔市場。質量提不上去，其他都是空的。服務業(yè)提高質量就是為顧客提供優(yōu)質服務，而優(yōu)質服務又取決于統(tǒng)一的服務標準。要向海爾集團的張瑞敏學習，無論整合什么企業(yè)，派兩三個人去那里工作一段時間，就靠向了海爾標準。做到這一點可不容易，人家都有自己的習慣，要改變人家的文化，首先要講道理，而且被大家所接受，然后有一套執(zhí)行的措施，并嚴格執(zhí)行。
第二，中央旅游企業(yè)精細化管理的關鍵是把決策落實到崗位。崗位最能反映管理工作水平，你不到崗，就是空的，就難免出事故。安全事故也好，其他事故也好，一句話就是不到崗。要我檢查，我就檢查崗位。崗位做不到，不是這個人做不到，是你當領導的沒有要求他做到。你說空的，我也說空的，你說科學發(fā)展觀，我也說科學發(fā)展觀，但科學發(fā)展觀是實的，不是虛的。當領導的責任，就是“愛一行、鉆一行”，自己成為行家，才能指導下屬，要通過標準化培訓，豐富員工的操作技能。
第三，管理企業(yè)，最有效的辦法就是激勵。激勵要堅持效率優(yōu)先原則，任何獎勵、福利都要圍繞效率，與效益掛鉤，沒有效率的“公平”是培養(yǎng)懶漢，挫傷勤奮工作者的積極性。領導者很大一部分工作就是為人才脫穎而出創(chuàng)造環(huán)境，調動全體員工的積極性，形成一套使員工不斷加強學習、全身心投入工作的制度、措施。
第四，結合中央企業(yè)實際進行崗位練兵和技能競賽。把崗位練兵和技能競賽放在突出位置，同時要兌現(xiàn)獎勵。這樣，不用督促，年青人就會自覺學習、奮斗和提高，因為他的努力會有好的回報。通過這種方式，就能鍛煉和培養(yǎng)出一批好的中層干部。集團領導不用擔心接班人，真正優(yōu)秀的接班人必須從市場上來。世界大型企業(yè)，好多總經理就是從“推銷員”做起，因為他有市場經驗，知道推銷的辛苦，能夠理解和接受市場上來的建議和方法，進行改進，否則，這塊市場就沒了。從市場上來的人，有市場敏銳性和領悟力，并善于在市場中改進和完善。我們現(xiàn)在處于過渡期，還不能完全從市場中選拔企業(yè)高級管理人才。沒有市場經驗的，要補課。年輕人必須進市場，相信經過這樣鍛煉，我們的隊伍就會是一支市場化的隊伍。
第五，中央企業(yè)要強化制度管理。靠人管人是靠不住的，管的面越大，越需要規(guī)范，光喊口號是行不通的，必須用制度管人，有制度、有規(guī)程，才能管得住，才能做大，才能做到一個標準、一個水平。
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